為更好的為客戶服務，公司專門成立了客戶服務部門
 

客戶服務部

以客戶為中*，為客戶提供*面、*質的服務，客戶滿意是衡量服務質量的*一標準。

 

服務監(jiān)督

公司設立有專門服務機構——客戶服務部，負責受理客戶的服務請求，安排客服人員按照服務程序實施服務內容，確保客戶獲得*質服務。

為保證服務質量，在網(wǎng)站設立在線“投訴”客服，客戶可對公司服務部的工作進行監(jiān)督，確保服務執(zhí)行部門不斷改進工作。

 

服務提高措施   

每月、每季度，客戶服務部將服務過程中出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)計，會同相關部門，進行分析，制定相應的糾正、預防措施，以避免類似情況再次發(fā)生，不斷提高服務水平。

 

專人負責

任何員工接到電話，不管是否屬于自己工作職責范圍，都應迅速做出反應，并將問題詳細記錄下來，及時反饋給客戶服務部，不讓客戶打*二次電話；指定專人，并及時跟蹤服務進度，有效保證客戶問題能快速有效的給與解決。